Das Fan-Prinzip

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Mit dem Fan-Prinzip der forum! GmbH lassen sich Bewertungen erheben, z. B. für ein Unternehmen, ein Produkt oder einen Service.

Ausführliche Informationen zum Fan-Prinzip finden Sie auf der Website der forum! GmbH.

forum! GmbH - Das Fan-Prinzip

Umfrage durchführen

Die Umfrage können Sie entweder als telefonische Befragung oder via E-Mail durchführen.

Telefonische Befragung

  1. Öffnen Sie den gewünschten Kontakt im Lesemodus.
  2. Klicken Sie im Block fan! Portfolio auf Neue Umfrage starten.
  3. Klicken Sie auf Umfrage öffnen.
  4. Füllen Sie gemeinsam mit dem Kontakt die Felder aus und klicken Sie auf Absenden.
  5. Die Ergebnisse werden nach SmartWe übertragen. Laden Sie den Datensatz neu, um die Ergebnisse zu sehen.

Befragung per E-Mail

  1. Öffnen Sie den gewünschten Kontakt im Lesemodus.
  2. Klicken Sie im Block fan! Portfolio auf Neue Umfrage starten.
  3. Klicken Sie auf Umfrage öffnen.
  4. Kopieren Sie die URL aus der Adresszeile und senden Sie die URL per E-Mail an den Kunden.
  5. Nachdem der Kunde die Umfrage ausgefüllt und abgesendet hat, werden die Ergebnisse im Kontakt-Datensatz dargestellt.

Auswertung

Die Ergebnisse der Umfrage werden im Kontakt-Datensatz grafisch dargestellt.

Der Screenshot zeigt das fan! Portfolio zur grafischen Darstellung von Umfrageergebnissen. Ein Koordinatensystem setzt die fan!-Gesamtzufriedenheit (X-Achse) in Relation zur fan!-Emotionalen Kundenbindung (Y-Achse). Die farbigen Segmente stehen für die Kategorien Fans, Sympathisanten, Söldner, Gefangene und Gegner. Ein Punkt markiert die aktuelle Position des Kontakts im Portfolio, die Schaltfläche Neue Umfrage starten befindet sich unten links.

Feld

Beschreibung

Fans

Hochzufrieden, überdurchschnittlich emotional gebunden. Treuer Gefährte und Botschafter.

Sympathisanten

Ähnlich zufrieden und gebunden wie der Fan, aber weniger engagiert.

Söldner

Zufrieden, aber ohne Bindung. Leistungsbezogen (orientiert sich stark am Preis).

Gefangene

Unzufrieden, aber gebunden. Enttäuscht, weil z. B. Informationen fehlen oder das Leistungsversprechen nicht mehr erfüllt wird.

Gegner

Unzufrieden und ohne Bindung. Achtung: Neigen dazu, ihren Unmut kundzutun und schlecht über das Unternehmen zu sprechen.