Eingehende Telefonate

Mit dem CAS Smart Add-on können Sie sich über eingehende Telefonate benachrichtigen lassen.

Wenn Sie diese Funktion aktivieren, werden die folgenden Aktionen durchgeführt:

  • Für jedes eingehende Telefonat wird ein Datensatz angelegt.
  • Wenn die Nummer des Anrufers bereits einem Kontakt zugeordnet wurde, wird das neue Telefonat mit diesem Kontakt verknüpft.
  • Sie erhalten eine Benachrichtigung über das Telefonat in SmartWe und Microsoft Windows.

Mit eingehenden Telefonaten arbeiten

In SmartWe sehen Sie die Benachrichtigungen über eingehende Telefonate oben rechts.

Das Symbol zeigt an, ob es sich um einen eingehenden, angenommenen oder verpassten Anruf handelt. Wenn Sie auf das Symbol klicken, öffnet sich ein Fenster mit weiteren Informationen und Funktionen.

Art

Beschreibung

Eingehender Anruf

  • Wenn die Nummer des Anrufers in SmartWe gespeichert ist und vom CAS Smart Add-on erkannt wird, sehen Sie Details zum Anrufer und können den Kontakt öffnen.
  • Bei Anrufen von unbekannten Nummern wird in dieser Meldung die Telefonnummer angezeigt.

Angenommener Anruf

  • Solange das Telefonat läuft, wird das Symbol für den angenommenen Anruf angezeigt.
  • Mit Telefonat öffnen können Sie noch während des Gesprächs den neu angelegten Telefonat-Datensatz öffnen und bearbeiten.
  • Alle bekannten Felder werden beim Anlegen des Telefonats automatisch ausgefüllt. Dazu gehören Beginn, Status und die Felder des Blocks Gesprächspartner. Wenn die Nummer des Anrufers einem Kontakt zugeordnet werden kann, wird der Kontakt-Datensatz automatisch verknüpft. Der Wert im Feld Ende wird nach Abschluss des Gesprächs automatisch aktualisiert.
  • Bei Anrufen von unbekannten Nummern wird in dieser Meldung die Telefonnummer angezeigt.

Verpasster Anruf

  • Die verpassten Anrufe werden so lange angezeigt, bis Sie alle Einträge geöffnet oder gelöscht haben. Wenn Sie die erweiterte Liste öffnen, werden die verpassten Anrufe ebenfalls ausgeblendet.
  • Für jeden verpassten Anruf wird ein Telefonat angelegt. Dabei werden alle bekannten Felder ausgefüllt. Im Feld Status wird automatisch Entgangener Anruf eingetragen.
  • Wenn Sie auf das Symbol hinter einem Eintrag klicken, wird dieser Eintrag aus der Liste der verpassten Anrufe entfernt. Das Telefonat wird dadurch nicht gelöscht.